Поддержка

• Как добавить камеру?

  Подробная инструкция по подключению по ссылке

• Как поделиться ссылкой?

  Чтобы поделиться ссылкой на камеру, в приложении необходимо:

  1. Нажать кнопку "Поделится"
  2. Выбрать, что будет доступно: просмотр архива, доступ к звуку с камеры
  3. Нажать "Поделиться ссылкой"
  4. Отправить ссылку тому, с кем хотите поделиться

• Сколько человек может зайти в приложение по одной учетной записи?

  Не ограничено

• Как настроить в приложении отправку сообщений?

  Автоматически приходят уведомления на отключение камеры, на шкале времени отмечается детекция движения.

  Для отключения уведомлений необходимо под экраном нужной камеры нажать на значок "Колокольчик" (Уведомления) и выбрать, на какое время вы хотите отключить

• Как поменять прошивку?

  Обновление некоторых камер доступно через приложение.
  Если обновление не доступно через приложение, обновление осуществляет техническая поддержка.
  Если у вас есть навык работы с консолью и с устройством камеры, то техподдержка предоставит скрипты для обновления через консоль

• Какие технические характеристики должны быть у сторонних камер, чтобы их можно было подключить к облаку Faceter?

  Для подключения сторонних камер к Faceter необходимо, чтобы камера поддерживала видео кодек h264, аудио кодек acc, так же необходимо на роутере пробросить порт onvif и rtsp, статичный внешний ip адрес

• Ваши камеры подходят для видеорегистратора?

  Камеры можно подключить к видеорегистратору по onvif или rtsp

• Ваше приложение можно установить на компьютер?

  Просмотр камер доступен с компьютера через web-монитор, находящийся по адресу https://faceter.cam/

• Какое крепление у ваших камер?

  1. Поворотное крепление: для установки корпусной камеры видеонаблюдения на улице
  2. Потолочный кронштейн: под купольную камеру с возможностью регулировки

• Сколько камер можно добавить в одну учетную запись?

  Существует ограничение на одну учетную запись не более 1000 камер

• Как удалить доступ человеку, если ранее я скинул ему ссылку на просмотр?

  Для того чтобы отозвать доступ к вашей камере, необходимо:

  1. Перейти в нужную камеру
  2. Нажать кнопку "Поделиться"
  3. Выбрать «⋮» возле ссылки к вашей камере
  4. Выбрать "Отозвать ссылку"

  Ссылка обновиться, и старая перестанет действовать у всех, кому вы ее передали

• Как поменять IP камеры. Как посмотреть IP камеры?

  В приложении при добавлении камеры отображается ее iP-адрес и серийный номер камеры.
  Посмотреть iP камеры можно на роутере, так же задать определенный iP по привязке к MAC-адресу камеры, можно на роутере

• Как изменить пароль для учетной записи?

  Для входа в учетную запись на почту приходит одноразовый пароль

• Какое оборудование можно подключить к сервису FACETER и как это сделать?

  Faceter позволяет подключить большинство сторонних камер, которые

  поддерживают протокол ONVIF. Этому требованию соответствуют большинство камер производимых HikVision и Dahua, а также камеры других производителей. Для сторонних камер так же потребуется белый IP адрес.

• Могу ли я подключить стороннюю камеру к Faceter?

  Для подключения сторонней камеры, необходимо выбрать пункт Обычная ip-камера и следовать инструкции на экране.

  Шаг 1

  

  Шаг 2 Подключите к камере интернет и питание.

  

  Шаг 3. Проверьте что камера совместима с сервисом Faceter

  

  Шаг 4. Проверьте что у вас статический ip адрес, обычно это платная услуга у провайдеров.

  

  Шаг 5 Необходимо на роутере настроить переадресацию портов. (Пример переадресации портов)

  

  Шаг 6. На данном шаге, необходимо выбрать, по какому протоколу будет подключена камера.

  

  

  Шаг 6.1 Подключение по RTSP

  Необходимо вставить rtsp ссылку и нажать продолжить, должно отобразиться изображение с камеры.

  

  

  6.2 Подключение по ONVIF

  Необходимо заполнить все поля и нажать кнопку продолжить, должно отобразиться изображение с камеры.

  

  

  Шаг 7 Ожидайте добавление камеры в вашем аккаунте.

  

  

• Нужно ли какое-то специальное оборудование для подключения камеры?

  Для подключения камер с ПО Faceter потребуется:

  1. Источник питания камеры: стандартный адаптер питания (как правило, идет в комплекте с камерой) либо PoE-адаптер/коммутатор.

  Технология PoE (Power over Ethernet) используется для передачи питания камерам от PoE-адаптеров и PoE-коммутаторов по сетевым кабелям.

  Требования к стандартному адаптеру питания указаны в инструкции к камере. В целом адаптер должен соответствовать следующим требованиям:

  • выходное напряжение (вольт, V) равно указанному ±% допуска;
  • сила тока (ампер, А) равна или превосходит указанную.

  Например, если камере требуется питание 12V/1A, ее можно подключить при помощи адаптера с характеристиками 12V/1A или 12V/2A.

  2. Роутер (маршрутизатор), обеспечивающий доступ к Интернет.

  Обратите внимание, что корректная работа камер при их подключении к сети Интернет другими способами, без использования маршрутизатора (например, подключение к кабелю провайдера напрямую), не гарантируется.

  3. Для подключения проводных камер с ethernet-разъемом - сетевой кабель

  В некоторых случаях (если на вашем роутере ограниченное число lan-портов) для подключения проводных камер также может потребоваться сетевой коммутатор (свитч), позволяющий подключить больше устройств к одному роутеру.

  Необходимо использовать сетевые кабели типа UTP4. Для передачи питания камере по PoE, потребуется кабель типа UTP4. Рекомендуется использовать кабели категории 5e или выше.

• Какая скорость интернет-соединения нужна для работы камеры с облачным сервисом FACETER?

  В среднем для одной камеры требуется 2 Мбит/с исходящей скорости в сети, где установлена камера, и 2 Мбит/с входящей скорости в сети, где просматривается видео.

• С каким максимальным разрешением (битрейтом) можно подключать камеру?

  Для тарифных планов основной линейки действует ограничение - камеры, подключаемые к сервису, могут транслировать в Faceter видеопоток с битрейтом не выше 2 мбит/с (2048 кбит/с). При подключении камеры с более высоким битрейтом, он будет принудительно ограничен на стороне нашего облака; выбор большего значения в настройках камеры не будет доступен.

  Разрешение видеопотока при этом рекомендуется устанавливать пропорционально - обычно не выше 1920×1080 (2 Мп) - т.к. при высоком разрешении и низком битрейте могут наблюдаться искажения изображения. Однако во многих случаях битрейт 2 мбит/с достаточен и для трансляции видео с более высоким разрешением без искажений - это зависит от интенсивности движения в кадре камеры (чем интенсивнее движение, тем более высокий битрейт может требоваться для корректной передачи данных).

  В случае, если вам необходимо транслировать в сервис поток с более высоким битрейтом, мы можем рассмотреть возможность подключения для вас индивидуального тарифа с повышенным лимитом на передачу данных. Свяжитесь с нашим отделом продаж, если вы хотели бы оставить заявку на подключение такого тарифа.

• Какие IP-адреса, домены и порты использует ПО FACETER?

  Настроить статический IP-адрес камеры вне пула DHCP-сервера;

  Настроить переадресацию портов для IP-адреса камеры для RTSP и ONVIF;

• Варианты подключения

  RTSP + OnVIF или RTSP-Only

  Этот тип подключения позволяет подключить камеры большинства производителей, предназначенные/совместимые с локальным DVR.

   RTSP-Only

  Подключение по протоколу RTSP является базовыми вариантом, в котором Faceter будет получать видеопоток с камеры и сохранять его в облако. Для подключения требуется только RTSP-ссылка. Формат такой ссылки уникален для каждого производителя. Рекомендуется выполнить поиск в каталоге IPCamLive (https://www.ipcamlive.com/rtspdatabase) или в Google по запросу “RTSP url {модель камеры}”.

  Пример RTSP ссылки

  Main stream rtsp://<user>:<pass>@<cameraip>:<port>/CH001.sdp Sub stream rtsp://<user>:<pass>@<cameraip>:<port>/CH002.sdp   Example: rtsp://viewer:pass@123.123.123.123:554/CH001.sdp

  RTSP+OnVIF

  Протокол OnVIF поддерживается не всеми камерами. Он расширяет возможности подключения. Во-первых, не нужно искать RTSP ссылку — Faceter сам получит её по OnVIF, кроме того он сможет получать информацию о детекциях движения и других событиях..

• Настройка роутера для подключения сторонних камер

   Инструкция по настройке роутер

• Настройка FRP роутера для подключения камер

  Настройка FRP на роутерах Keenetic

  Настройка FRP на роутерах OpenWRT

  Прошивка роутера ZBT WE1626 MAGIC в OpenWRT

IP-КАМЕРЫ С ОБЛАЧНЫМ СЕРВИСОМ FACETER

• Список IP-камер с облачным сервисом FACETER

  Ознакомиться со списком камер и их характеристиками вы можете в нашем магазине

• Где лучше разместить камеру? Рекомендации по установке камеры?

  В зависимости от типа корпуса камеры, ее можно установить либо только внутри помещения, либо также на улице.
  Камеры можно устанавливать на плоские поверхности, прикручивать к стенам и потолкам, некоторые камеры имеют магнитные крепления для установки на металлические поверхности.

  Информацию о возможных вариантах размещения и крепления камеры вы можете найти в инструкции к вашему устройству.

  Рекомендации по установке:

  1. Выбирайте место, где объектив камеры будет защищен от снега, дождя или града или используйте защитный козырек на корпусе камеры, иначе объектив быстро загрязнится;
  2. Монтируйте камеру так, чтобы в объектив не попадали прямые солнечные лучи - они могут «ослепить» камеру, повредить фильтры и матрицу и изменить изображение;
  3. Не направляйте камеру на небо и не устанавливайте ее в слишком освещенном месте - уровень освещенности в месте установки камеры и зоны съемки должен быть примерно одинаковый, иначе система автонастройки контраста будет сильно затемнять остальные участки;
  4. Используйте качественные кронштейны для крепления на высоте, чтобы снизить вибрацию камеры при сильном ветре или от проезжающего транспорта;
  5. Если камера должна стоять за стеклом, постарайтесь установить ее максимально близко к стеклу, чтобы избежать бликов;
  6. Постарайтесь избежать отражающих поверхностей (оконное стекло, натяжной потолок, глянцевый пол, зеркала и т.д.), иначе при включенной ИК-подсветке камера будет снимать свое отражение, фокусируясь на отражении ИК-диодов;
  7. Учитывайте возможность добраться до камер при необходимости (например, чтобы снять паутину, протереть пыль и т. д.);
  8. При установке проводных камер учитывайте расстояние до сетевого оборудования: рекомендуемая длина сетевого кабеля - не более 70 метров. Используйте рекомендованные производителем блоки питания для вашего оборудования или совместимые с ним. При удлинении провода блока питания, сечение (толщина) кабеля питания выбирается в зависимости от расстояния;
  9. При установке беспроводных камер (по Wi-Fi) учитывайте расстояние между роутером и камерой - оно не должно превышать указанное в инструкции к камере. Также по возможности избегайте препятствий (стен, крупной мебели и т.д.) между роутером и камерой.

• Рекомендуемые настройки видео для работы камер с FACETER

  В настройках видео выбрать кодек H264, аудио выбрать кодек AAC (или G.711), установить постоянный режим битрейта (CBR), установить частоту кадров в потоке не выше 30 к/c, включить детекцию движения, если поддерживается, включить встроенный микрофон согласно инструкции поставщика камеры;

• Подключение камеры с облачным сервисом FACETER

  Подключение Ethernet-камеры

  Видео инструкция

  Подключение Wi-Fi камеры

  При появлении wifi камер здесь появится дополнение

  Как подключить камеру к другому аккаунту?

  Для того, чтобы подключить камеру к другому аккаунту, в первую очередь необходимо удалить её из текущего аккаунта, камера автоматически вернется к заводским настройкам. После возврата к заводским настройкам камеру можно будет подключить к новому аккаунту согласно инструкции.

  Что произойдет, если камеру отключить от питания или сети Интернет?

  Если камеру отключить от сети Интернет (но не от питания) она потеряет связь с облаком faceter: по камере не будут создаваться события и отправляться уведомления, не будет доступен просмотр живого видео, не будет записываться облачный архив. Также камера сохранит привязку к облаку faceter, поэтому каждые несколько секунд будет пытаться восстановить соединение - после восстановления подключения к сети она снова перейдет в статус онлайн и будет доступна для просмотра.

  Если камеру отключить от питания, она потеряет связь с облаком faceter: по камере не будут создаваться события и отправляться уведомления, не будет доступен просмотр живого видео, не будет записываться облачный архив. Однако привязку к облаку faceter камера по-прежнему сохранит и, после восстановления питания, снова перейдет в статус онлайн и будет доступна для просмотра.

• Что делать, если камера c облачным сервисом FACETER не подключается?

  Не получается подключить Ethernet-камеру

  Если у вас возникли трудности при подключении Ethernet-камеры, в первую очередь рекомендуем убедиться, что сама процедура подключения выполняется правильно, согласно нашей инструкции.

  Проверьте скорость интернет-соединения в месте установки камеры:

  • Скорость можно измерить на yandex.ru/internet или 2ip.ru/speed. В среднем для подключения 1 камеры нужно, чтобы исходящая скорость была не ниже 1 Мбит/с, рекомендуется - 2 Мбит/с. Более подробно об этом вы можете прочитать в статье Какая скорость интернет-соединения нужна для работы камеры с облачным сервисом Faceter?
  • Если скорость Интернет-соединения не сильно превышает рекомендуемые параметры - попробуйте (по возможности) отключить другие устройства в сети, а затем повторить попытку подключения камеры.
  • Если скорость Интернет-соединения значительно ниже минимального требуемого значения, рекомендуем обратиться к вашему интернет-провайдеру для увеличения доступного канала или же попробовать подключить камеру в другой сети.

  Проверьте:

  1. Получает ли камера питание - должна гореть индикация на камере или реагировать на низкую освещенность датчик ИК-подсветки. Чтобы проверить датчик, закройте его руками и, если был щелчок, значит ИК-подсветка включилась.
     1. Если индикация на камере не горит или камера не реагирует на низкую освещенность:
        1. Убедитесь, что для подключения камеры вы используете подходящий блок питания. Информацию о том, какой источник питания требуется камере, вы можете найти в документации к вашей камере;
        2. Убедитесь, что адаптер питания плотно вставлен в розетку и в разъем камеры;
        3. Попробуйте подключить камеру к другому источнику питания: к другой розетке, используя другой кабель или другой блок питания (при наличии такой возможности).
  2. Подключение камеры к сети:
     1. Сетевой кабель должен быть плотно воткнут в разъемы камеры и сетевого устройства;
     2. На роутере или коммутаторе должна гореть индикация активного соединения с камерой. Если на роутере или коммутаторе нет индикаторов, камера должна отображаться в списке устройств на веб-интерфейсе роутера (более подробную информацию об этом вы можете найти в инструкции к устройству или уточнить у производителя роутера либо вашего интернет-провайдера). Также проверить доступность камеры в локальной сети можно при помощи любого сканера сети (например, Advanced IP Scanner или Angry IP Scanner).
     3. Если индикаторы на роутере или коммутаторе не горят (или камера не отображается в списке устройств на веб-интерфейсе/не видна в локальной сети), нужно проверить целостность сетевого кабеля (изгибы, заломы, трещины).

  Если с физическим подключением камеры проблем не наблюдается, попробуйте (по возможности):

  • перезагрузить саму камеру и сетевое оборудование, к которому она подключена;
  • выполнить сброс камеры к заводским установкам (как это сделать, вы можете узнать из инструкции к камере);
  • подключить камеру другим сетевым кабелем, либо к другому порту роутера/коммутатора, либо напрямую в роутер (если камера подключена через коммутатор).

  Затем повторите попытку подключения.

  Если ничего из этого не помогло, пожалуйста, свяжитесь с нами для более детальной диагностики и помощи. техническая поддержка.

• Настройки камер c облачным сервисом FACETER

  Как удаленно изменить настройки камеры c ПО FACETER

  Включить или отключить микрофон, на камере, можно из приложения Faceter, остальные настройки доступны в веб интерфейсе.

  Как узнать локальный IP-адрес камеры?

  Запустите поиск камеры, как при добавлении новой камеры, в приложении Faceter и отобразится список камер с серийным номером и ip.

  

  Так же узнать IP-адрес камеры можно при помощи любого сканера сети или же специального ПО от производителя камеры. Более подробную информацию об этом вы можете найти в инструкции к вашей камере.

  Как узнать логин и пароль от локального веб-интерфейса камеры?

  Веб интерфейс http://IP:85

  логин root

  пароль C2XdZUxr

  Как узнать MAC-адрес и серийный номер камеры?

  Запустите поиск камеры, как при добавлении новой камеры, в приложении Faceter и отобразится список камер с серийным номером и ip. МAC адрес можно посмотреть в веб интерфейсе камеры или на вашем роутере.

  

КАМЕРЫ FACETER. ИНСТРУКЦИИ, НАСТРОЙКИ И ХАРАКТЕРИСТИКИ

• Модельный ряд камер FACETER

  Ознакомиться со списком камер и их характеристиками вы можете в нашем магазине

  Ссылки на видеопоток камер FACETER

  Основной поток RTSP (video0)

  rtsp://username:password@192.168.1.10/stream=0

  Подпоток RTSP (видео1)

  rtsp://username:password@192.168.1.10/stream=1

• Возврат настроек камер FACETER к заводским установкам

  Для возврата камеры Faceter к заводским настройкам, следует не отключая питания и интернета от камеры, удалить ее из приложения и камера автоматически сбросит настройки на заводские.

• Просмотри видео

  Общая информация

  Вы можете смотреть видео с помощью:

  • личного кабинета на Faceter;
  • мобильного приложения Faceter для Android и iOS;
  • VLC плеер для компьютеров под управлением Windows, Linux и MacOS.

  Чтобы посмотреть видео с камеры, кликните на превью этой камеры и дождитесь начала воспроизведения.

  Можно ли просматривать видео с одной камеры одновременно с разных устройств?

  Для просмотра на разных устройствах вы можете использовать share ссылку.

  Просмотреть на компьютере с помощью VLC плеера можно согласно инструкции.

  Можно ли просматривать видео при медленном соединении с Интернетом?

  Если вы столкнулись с временным ограничением скорости соединения с Интернетом, то вы все равно сможете просматривать видео с камер. Для этого потребуется изменить качество изображения, чтобы видеопоток занимал меньше объема интернет-канала.

  Просмотр видео отстает от реального времени.

  При просмотре видео может отставать от происходящих перед камерой событий на 3-5 секунд. Это время является нормальным значением при трансляции видео через Интернет. Если видео отстает больше чем на 5 секунд, проверьте скорость Интернет-соединения.

  Что делать, если видео прерывается?

  Иногда при просмотре, видео может застывать или же вовсе пропадать на несколько секунд, это может быть связано:

  •           со слабым интернет-соединением в месте, где установлена камера

  •           со слабым интернет-соединением в сети, где вы смотрите видео с камеры

  Проверьте:

  •           Соединение с интернетом в месте, где вы смотрите видео с камеры:

  1.         Проверьте скорость соединения на https://2ip.ru/speed/, хватает ли скорости для просмотра камеры. Для просмотра одной камеры, скорость не должна быть ниже 2 Мбит/сек;

  2.         Убедитесь, что во время просмотра живого видео с камеры, на компьютере или ноутбуке не идет загрузка крупных файлов и никакие программы не ограничивают доступ в интернет;

  3.         Если камера подключена кабелем, убедитесь что сетевой кабель плотно воткнут в разъем компьютера/ноутбука и в сетевое устройство. Если по Wi-Fi - убедитесь что камера находится в зоне покрытия сети;

  4.         Убедитесь, что на роутере или коммутаторе горит индикация активного соединения. Если на вашем роутере или коммутаторе нет индикаторов, зайдите на веб-интерфейс устройства и проверьте его работоспособность. Узнать, как это сделать можно на сайте производителя;

  5.         Если индикаторы на роутере или коммутаторе не горят, проверьте целостность сетевого кабеля (целостность разъемов, изгибы, замятия) в случае проводного подключения.

  •           Если вы просматриваете видео через мобильный интернет:

  1.         Убедитесь, что в месте, где вы находитесь хороший прием 3G или LTE-сигнала;

  2.         Убедитесь, что в фоновом режиме не идет загрузка каких-либо файлов или обновление приложений;

  3.         Убедитесь, что ваш мобильный оператор не ограничил вам скорость интернет-соединения.

  •           Соединение с интернетом в месте, где установлена камера:

  1.         Проверьте скорость соединения на https://2ip.ru/speed/, хватает ли скорости для работы камеры. Для стабильной работы одной камеры, скорость не должна быть ниже 2 Мбит/сек;

  2.         Убедитесь, что сетевой кабель плотно воткнут в разъемы камеры и сетевого устройства, а сетевое устройство (коммутатор или роутер), к которому подключена камера, работают исправно;

  3.         Убедитесь, что на роутере или коммутаторе горит индикация активного соединения с камерой. Если на вашем роутере или коммутаторе нет индикаторов, зайдите на веб-интерфейс устройства. Узнать, как это сделать можно на сайте производителя;

  4.         Если индикаторы на роутере или коммутаторе не горят, проверьте целостность сетевого кабеля (целостность разъемов, изгибы, замятия) в случае проводного подключения.

  Если с сетевым оборудованием все в порядке, для решения возникших проблем, попробуйте:

  •           снизить качество изображения;

  •           отключить часть камер, если у вас их несколько;

  •           обратиться к своему интернет-провайдеру для разрешения проблемы с недостаточной скоростью соединения.

   

  Что делать, если видео недоступно?

  Сообщение Камера недоступна может появляться, если камера теряет соединение с сервисом (находится в состоянии оффлайн). После потери соединения значок камеры в мобильном приложении камера получит статус Камера недоступна.

  Если вместо видео с камеры, вы видите только черный экран и сообщение Камера недоступна, проверьте:

  • Соединение с интернетом в месте, где установлена камера:

  1. Проверьте скорость соединения на https://2ip.ru/speed/, хватает ли скорости для работы камеры. Для стабильной работы одной камеры исходящая скорость не должна быть ниже битрейта видеопотока этой камеры. Проверить, какое значение битрейта установлено, Вы можете открыв настройки камеры в личном кабинете;
  2. Если камера подключена кабелем, убедитесь что сетевой кабель плотно воткнут в разъемы камеры и сетевого устройства, а сетевое устройство (коммутатор или роутер), к которому подключена камера, работают исправно.Если по Wi-Fi - убедитесь что камера находится в зоне покрытия сети;
  3. Убедитесь, что на роутере или коммутаторе горит индикация активного соединения с камерой. Если на вашем роутере или коммутаторе нет индикаторов, зайдите на веб-интерфейс устройства. Узнать, как это сделать можно на сайте производителя;
  4. Если индикаторы на роутере или коммутаторе не горят, проверьте целостность сетевого кабеля (изгибы, заломы, трещины).
  5. Соединение с интернетом в месте, где вы смотрите видео с камеры:

  1. Проверьте скорость соединения на https://2ip.ru/speed/, хватает ли скорости для просмотра камеры. Для просмотра одной камеры, входящая скорость не должна быть ниже битрейта видеопотока этой камеры. Проверить, какое значение битрейта установлено, Вы можете открыв настройки камеры в личном кабинете;
  2. Убедитесь, что во время просмотра живого видео с камеры, на компьютере или ноутбуке не идет загрузка крупных файлов и никакие программы не ограничивают доступ в интернет;
  3. Убедитесь, что сетевой кабель плотно воткнут в разъем компьютера/ноутбука и в сетевое устройство или же уровень Wi-Fi сигнала достаточно высок;
  4. Убедитесь, что на роутере или коммутаторе горит индикация активного соединения. Если на вашем роутере или коммутаторе нет индикаторов, зайдите на веб-интерфейс устройства и проверьте его работоспособность. Узнать, как это сделать можно на сайте производителя;
  5. Если индикаторы на роутере или коммутаторе не горят, проверьте целостность сетевого кабеля (изгибы, заломы, трещины).
  6. Если вы просматриваете видео через мобильный интернет:

  1. Убедитесь, что в месте, где вы находитесь хороший прием 3G или LTE-сигнала;
  2. Убедитесь, что в фоновом режиме не идет загрузка каких-либо файлов или обновление приложений;
  3. Убедитесь, что ваш мобильный оператор не ограничил вам скорость интернет-соединения.

  Попробуйте:

  • отключить часть камер, если у вас их несколько;
  • обратиться к интернет-провайдеру для разрешения проблемы с недостаточной скоростью соединения.

   

   

  Если с интернет-соединением все в порядке, проверьте исправность камеры и блока питания:

  Проверьте, получила ли камера питание:

  • Убедитесь, что адаптер питания плотно вставлен в розетку и в разъем камеры;
  • Должна гореть индикация на камере или реагировать на низкую освещенность датчик ИК-подсветки. Чтобы проверить датчик, закройте его руками и, если был щелчок, значит ИК-подсветка включилась;
  • Убедитесь, что розетка работает;
  • Убедитесь, что на кабеле нет повреждений.

  Адаптер питания может быть неисправен, не имея внешних повреждений, чтобы это определить, попробуйте подключить камеру с помощью другого источника питания (при наличии такой возможности). О том, как подключить камеру к питанию, Вы можете узнать в инструкции к устройству.

• Запись и хранение видео

  Общая информация

  Облачный сервис видеонаблюдения Faceter позволяет хранить видеозаписи в облаке.
  
     - постоянная запись (24/7)

  Обратите внимание!
  Сервис faceter является облачным, поэтому нам необходимо поддерживать постоянную связь нашего сервера и вашей камеры.

  Запись в облако (Облачный архив)

  Что такое облачный архив?

  Облачный архив – это способ хранения, при котором видеозаписи хранятся на облачных дата-центрах faceter. Длительность хранения записей зависит от выбранного тарифного плана. Например, при выборе тарифа с четырнадцатью днями облачного хранения, вам будут доступны последние 14 суток видеозаписей (начиная с текущего момента). Перезапись архива происходит автоматически по достижении максимального срока хранения архива: самые старые записи при этом постепенно замещаются самыми новыми.

  Основные преимущества облачного архива:

  Видеозаписи доступны для просмотра в любой момент времени из любого места, где есть подключение к сети Интернет, с помощью любого компьютера (через веб-браузер) или мобильного приложения faceter.

  Записи в облачном архиве невозможно повредить или уничтожить.

  Данные хранятся в зашифрованном виде. Передача данных осуществляется по зашифрованному каналу.

  Нет ограничения по размеру архива. Не нужно организовывать собственное хранилище видеозаписей.

  По умолчанию доступ к видеозаписям имеет только владелец камер видеонаблюдения.

  Через мобильное приложение faceter можно передать права на просмотр архива другим пользователям.

  Особенности облачного архива:

  Для записи облачного архива требуется стабильное непрерывное подключение к сети Интернет.

  Для каждой камеры исходящая скорость сети Интернет должна составлять не менее 2 Мбит/с.

  Есть ли возможность хранить архив где-то вне облака?

  Возможность хранения архива на стороннем (локальном) хранилище находится в разработке.

  Как подключить запись облачного архива?

  Для подключения облачного архива необходимо подключить к камере тариф с требуемым количеством дней записи.

  Сколько дней видеозаписи хранятся в облаке? Как происходит перезапись?

  Видеозаписи с камеры видеонаблюдения хранятся в облаке в соответствии с количеством дней, которое указано в подключенном тарифе. Для каждой камеры можно выбирать свой тариф. Например, при выборе тарифа  с семью днями облачного хранения, вам будут доступны последние 7 суток видеозаписей (начиная с текущего момента).

  Перезапись архива происходит автоматически по достижении максимального срока хранения (согласно тарифу): самые старые записи в облаке постепенно стираются, сменяясь самыми новыми.

  Faceter позволяет подключать для камер тарифы с хранением видеозаписей в облаке от 3 до 90 дней записи. Также существуют тарифные планы с большей длительностью хранения архива, но их подключение требуется согласовать с менеджерами компании. Если вам необходимо хранить в облаке больше 90 дней видеозаписей, пожалуйста, свяжитесь с нами.

  Режимы записи архива

  Общая информация

  При использовании облачного архива доступны следующие режимы:

  • Постоянная запись:запись архива в облако происходит в режиме 24/7. Расход трафика значительно увеличен.

  Где хранятся данные, записанные на мою камеру?

  Данные хранятся на децентрализованных серверах, расположенных в разных точках мира. Это сделано для того, чтобы обеспечить наиболее быструю скорость работу архива.

  Как работает детекция движения?

  Когда камера фиксирует движение в кадре, Faceter отмечает такие моменты на шкале таймлайна синими засечками.

  

  Как скачать (экспортировать) архив?

  Скачать архив можно согласно инструкции

  Можно ли передать права на просмотр архива другому пользователю?

  Да, можете. Необходимо получить ссылку из вкладки “Камера”, а затем передать ее другому пользователю. Вы можете выбрать, будет ли доступен архив и звук, для пользователя.

  

  

• Управление доступом

  1. Для чего нужно управление доступом (функция передачи прав)?

  Функция передачи прав позволяет вам предоставить доступ к своим камерам другим пользователям для:

  • просмотра живого видео;
  • просмотра и экспорта архивных записей;
  • доступ к звуку;

  Доступ может быть предоставлен как ко всем функциям, так и к отдельным. При этом вам не потребуется предоставлять этим пользователям доступ в ваш личный аккаунт.

  2. Что можно делать с камерой, на которую переданы права?

  Возможности управления камерой	Есть/нет
  Просмотр живого видео с камеры	Если переданы права на живое видео.
  Просмотр и экспорт архива	Если переданы права на архив..
  Переименование камеры в своем аккаунте	+
  Удаление камеры из своего аккаунта	+
  Просмотр событий и получение уведомлений	+
  Изменение настроек уведомлений (для аккаунта, на который передали права)	+
  Удаление камеры из аккаунта владельца	−

  3. Нужно ли платить за камеру, к которой мне предоставили доступ?

  Подключение камеры к сервису оплачивает владелец камеры - для вас просмотр камеры будет бесплатный.

  4. Что будет, если удалить камеру, к которой был предоставлен доступ?

  Если камеру удалит владелец, она пропадет из аккаунта владельца и из аккаунта всех пользователей, которые имели доступ к этой камере.

  Если камеру удалит пользователь, которому предоставили доступ, камера будет удалена только из аккаунта этого пользователя. В аккаунте владельца камера останется.

  5. Переданная мне камера исчезла из моего аккаунта или перестала работать. Что делать?

  • Если вы не можете найти камеру в своем аккаунте, значит владелец удалил камеру или отозвал у вас права.
  • Если камера не работает, возможно, владелец выключил ее или же камера потерялась связь с сервисом по иной причине.

  В обоих случаях рекомендуем связаться с владельцем камеры для выяснения ситуации.

  Как предоставить доступ к камере другому пользователю?

  Предоставление доступа возможно по уникальной share ссылке, для того чтобы отозвать доступ, необходимо пересоздать ссылку. Раздача по email в разработке.

  Зайдите во вкладку “Настройки” → “Ссылка” → “Поделиться”.

  Как удалить аккаунт в FACETER?

  Для удаление аккаунта необходимо перейти в профиль -> настройки профиля -> удалить аккаунт.

  

  

  

МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ FACETER

• Установка, начало работы и подключение камер

  Установка мобильного приложения FACETER

  Где загрузить мобильное приложение faceter?

  Наше приложение доступно для загрузки в официальных магазинах Google Play Store и App Store.

  Установите приложение и дайте ему необходимые разрешения:

  

  На какие мобильные устройства можно установить приложение faceter?

  В настоящее время установка и корректная работа нашего приложения может быть гарантирована на:

  Android: v6.0 и выше, минимум 2GB RAM.

  Iphone: IOS 12 и выше.

  На моем Android-устройстве нет сервисов Google - могу ли я использовать приложение faceter?

  На данный момент мы не гарантируем возможность установки и корректную работу нашего приложения на устройствах без сервисов Google, поскольку на них основана работа большей части функций нашего приложения (в частности, работа push-уведомлений).

  Тем не менее вы можете попробовать использовать наше приложение на своём устройстве "как есть". Для получения установочного файла свяжитесь с нашей технической поддержкой.

  Как создать аккаунт и войти в учетную запись FACETER?

  При первом запуске мобильного приложения, необходимо ввести электронную почту и нажать “Продолжить”, на электронный адрес придет одноразовый код доступа

  

  Аккаунт будет создан, на указанный почтовый ящик, в случае если вы вышли из аккаунта, необходимо ввести ту же почту, которую использовали, первый раз, все камеры привязанные к аккаунту отобразятся автоматически.

  Как добавить (подключить) новую камеру?

  Рекомендации по настройкам для повышения стабильности Faceter.

• Просмотр камер в мобильном приложении

  Как смотреть живое видео и архив с камеры?

  1. Запустите мобильное приложение faceter.

  2. На вкладке Камеры выберите нужную камеру и нажмите на превью, чтобы открыть её для просмотра - будет запущена трансляция живого видео.

  Как скачать (экспортировать) архив через мобильное приложение?

  Необходимо открыть запись, затем нажать на “скачать архив”. Faceter позволяет выгружать фрагмент записи до 3-х минут.

  

• Управление камерами через мобильное приложение FACETER

  Как удалить камеру через мобильное приложение?

  В мобильном приложении, на главном экране, нажать на камеру, которую вы хотите удалить, перейдя в камеру выбрать

  

  далее удалить камеру.

  

• Управление детекторами, событиями и уведомлениями

  Управление push- и email-уведомлениями в мобильном приложении

  Зайдите во вкладку “Монитор” → … → “Включить уведомления о движениях”

ТАРИФЫ И ОПЛАТА

• Какие тарифные планы доступны в сервисе FACETER? Нужно ли подключать отдельный тариф на каждую камеру?

  Информация о стоимости и возможностях актуальных тарифных планов доступна на нашем сайте.

  Тариф подключается к каждой камере отдельно (цены на тарифы также указаны для одной камеры).

  Если у вас остались дополнительные вопросы по нашим услугам, ответы на которые не удалось найти в нашей базе знаний, пожалуйста, свяжитесь с нами - мы будем рады помочь!

• Сколько камер можно подключить к одному аккаунту?

  На аккаунтах, актуальной тарифной линейки, 1000 камер, для одной учетной записи..

• Что означает "Стоимость тарифов рассчитана при условии подключения камер с битрейтом не более 2 Мбит/c"?

  Для тарифных планов основной линейки действует ограничение - камеры, подключаемые к сервису, могут транслировать в Faceter видеопоток с битрейтом не выше 2 мбит/с (2048 кбит/с). При подключении камеры с более высоким битрейтом, он будет принудительно ограничен на стороне нашего облака; выбор большего значения в настройках камеры не будет доступен.

  Разрешение видеопотока при этом рекомендуется устанавливать пропорционально - обычно не выше 1920×1080 (2Мп) - т.к. при высоком разрешении и низком битрейте могут наблюдаться искажения изображения. Однако во многих случаях битрейт 2 мбит/с достаточен и для трансляции видео с более высоким разрешением без искажений - это зависит от интенсивности движения в кадре камеры (чем интенсивнее движение, тем более высокий битрейт может требоваться для корректной передачи данных).

  В случае, если вам необходимо транслировать в сервис поток с более высоким битрейтом, мы можем рассмотреть возможность подключения для вас индивидуального тарифа с повышенным лимитом на передачу данных. Свяжитесь с нашим отделом продаж, если вы хотели бы оставить заявку на подключение такого тарифа.  

• Можно ли подключить тариф на пробный период бесплатно?

  У нас есть бесплатный пробный период, 24 часа вы можете тестировать не приобретая тариф. В течении этого времени, вы можете убедиться в стабильности и удобстве сервиса Faceter.

• Как выбрать тариф для камеры?

  Для того чтобы выбрать тариф для камеры, нажмите кнопку «Оплатить» и следуйте инструкции на экране. Выбрать тариф можно как для всех камер, единый, так и для каждой камеры индивидуально. Чтобы выбрать все камеры, нажмите на три вертикальные точки в верхнем правом углу и нажмите «Выбрать все». Нажмите кнопку «Выбрать тариф» и выберите тариф для всех камер сразу или же для каждой камеры по отдельности. После выбора тарифов для всех камер, нажмите «Готово» и переходите к этапу оплаты.

  

  

  

  

  

• Можно ли оплачивать услуги по расчетному счету?

  Да, вы можете оплачивать услуги видеонаблюдения через расчетный счет. Для этого нажмите кнопку «Оплатить» и следуйте инструкции на экране, на шаге «Подтверждение покупки» внизу экрана выберите способ оплаты «Оплата по счету». Нажмите «Оплатить», заполните контактные данные, нажмите «Продолжить», после отправки заявки с вами свяжется менеджер и предоставит все необходимые документы.

  

  

  

  

• Можно ли оплачивать услуги банковской картой?

  Да, вы можете оплачивать услуги видеонаблюдения банковской картой. Для этого нажмите кнопку «Оплатить» и следуйте инструкции на экране, на шаге «Подтверждение покупки» внизу экрана выберите способ оплаты «Оплата картой» (выбрано по умолчанию). После нажатия кнопки «Оплатить» откроется страница платежной системы, где вам необходимо будет заполнить данные карты и совершить платеж.

  

  

  

• Есть ли возможность получать напоминания об оплате услуг?

  Да, уведомление о скором окончании платных подписок высылается на почту, указанную при регистрации:

  Письмо формируется и отправляется когда на подключенных к аккаунту камерах истекает срок действия тарифа в ближайшие 7 дней.

• Я хочу отключить тариф, как мне вернуть деньги?

  На данный момент возможность отключения тарифов со стороны пользователей не предусмотрена. Если вам требуется отключить от камеры тариф до истечения срока его оплаты, пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой - наши специалисты произведут отключение тарифа и возврат остатка денежных средств, за время, которое вы не использовали.

  Вы также можете изменить тарифный план камеры на новый, до окончания срока действия текущего. При изменении тарифа на новый, текущий тариф будет отключен от камеры, а на баланс вашего аккаунта будут возвращены денежные средства за неиспользованный период согласно нижеуказанным условиям.

  Для для всех типов аккаунтов на данный момент действуют следующие условия автовозврата средств при отключении тарифа:

  • срок использования тарифа округляется до конца текущего дня;

  Количество использованных дней не может быть менее одного дня (24 часа).