Организация видеонаблюдения в магазине: советы от профессионалов

Для организации системы видеонаблюдения в магазине требуется определиться, по большому счету, с двумя основным вопросами: какие нужны камеры наблюдения (и сколько) и какую выбрать систему хранения данных и архива видеозаписей. Соответственно, выбор того или иного решения определяется теми задачами, которые решаются руководством торгового предприятия, а также его размером, количеством торговых точек, их географической распределенностью и тому подобными факторами.

Выбор оборудования

Какие бывают камеры наблюдения? Все они, так или иначе делятся на две большие группы: уличные и для установки внутри помещения. Здесь с выбором все достаточно очевидно. Если требуется работа камеры вне помещений (в основном речь идет о температурном режиме и наличии осадков), подойдут только уличные. Во всех остальных случаях почти всегда можно выбирать среди не уличных. Помимо данных вариантов камеры бывают следующих исполнений:

• миниатюрные
• модульные
• корпусные
• купольные
• поворотные (управляемые)

Миниатюрные камеры не рекомендуется использовать во всех случаях, кроме тех, где ограничены возможности монтажа и одним из главных критериев является размер камеры. Модульные и корпусные одни из самых распространенных и типовых, подходят для несложных задач, когда не требуется менять направление камеры и другие параметры съемки. Если же направление камеры может меняться или требуется более широкий угол обзора камеры, лучше подойдут купольные, которые чаще всего поддерживают возможность поворота камеры на 360 градусов по горизонтали и на 180 градусов по вертикали (что позволяет устремить взгляд камеры в любом направлении без необходимости демонтажа). Если же направление камеры, ее зум, фокус и т.п. параметры требуется менять относительно часто и, тем более, удаленно, то обязательно потребуются управляемые поворотные камеры.

Также, помимо варианта исполнения камеры нужно обратить внимание на ее параметры и возможности. Начиная с самых очевидных — разрешение матрицы и битрейт (объем информации на одну секунду записи) — и заканчивая дополнительными функциями, повышающими качество картинки. Чем более высокие разрешение и битрейт поддерживает камера, тем более качественную и четкую картинку (с бóльшим количеством деталей) можно получить, и наоборот.

При этом, существенно увеличивается нагрузка на канал передачи данных и место, необходимое для хранения архива. Например, изменяя настройки битрейта, можно в разы сократить объем диска для хранения. Если необходимо вести съемку при отсутствии освещения, камера должна быть оборудована ИК-подсветкой, позволяющей получать разборчивую картинку в темноте на расстоянии нескольких десятков метров.

Также следует обратить внимание и на светочувствительность камеры (способность ее оптики и матрицы улавливать свет). Чем выше светочувствительность, тем более четкую и насыщенную цветом картинку можно получить при низком освещении. Хотя у всех камер при недостаточном освещении на изображении появляется больше “шумов” и снижается цветопередача, только у светочувствительных камер этот порог освещенности ниже.

Если требуется четкое отображение определенных деталей в кадре (например, лица человека или номера автомобиля), то обязательно нужно выбирать модели с функциями компенсации встречной засветки (когда за объектом яркий свет, например, камера направлена на вход в магазин с улицы) и подавление яркого света (например, фары автомобиля, который заезжает на парковку магазина).

Наличия поддержки расширенного динамического диапазона позволит хорошо видеть и слишком яркие, и слишком темные участки в кадре одновременно. Это особенно важно для камер, расположенных у входа в магазин снаружи или внутри, когда яркий солнечных свет контрастирует с освещением магазина и людей может превратить просто в силуэты. При этом, данная функция может быть реализована в камере как аппаратно, так и программно. Предпочтение стоит отдавать аппаратной реализации. Рекомендуем также обратить внимание на поддержку камерой протокола Onvif, который позволяет работать с камерой удаленно, получать информацию о доступных на камере функциях и их настройки.

Однако, почти все современные IP-камеры среднего уровня и выше данную технологию поддерживают. Ну, и наконец, в зависимости от задачи, необходимо обратить внимание на встроенные функции аналитики. Сегодня наиболее распространенным видом аналитики, реализованными в самих камерах можно назвать детекцию движения (или ее более продвинутый вариант: не просто обнаружение движения в кадре, но и его анализ в виде пересечения заданной границы или покидания заданной области). Все больше находит применение в ритейле аналитика, связанная с детекцией исчезновения или появления новых предметов в заданной области. Развиваются опции, позволяющие детектировать наличие дыма или огня в кадре, а также разного рода антивандальная аналитика (реакция на изменение положения камеры, закрытия объектива или расфокусировка, сильная засветка и т.п.).

Теперь нужно определиться с вариантами хранения архива и просмотра онлайн-трансляции. Можно использовать отдельные устройства: цифровой видеорегистратор (Digital Video Recorder или DVR, предназначен для записи цифрового сигнала с устаревших аналоговых камер), сетевой видеорегистратор (Network Video Recorder или NVR, для записи с IP-камер) или гибридные исполнения (HVR). Есть еще более продвинутые решения для сбора и хранения несжатого видео с минимальными задержками с продвинутых цифровых камер, но они, как правило, используются там, где требуется гигантский поток данных, пригодных для последующей сложной и быстрой аналитики (например, в различных программах “цифровой город” или аналогичных), мы на них останавливаться не будем. Также не будем останавливаться на DVR ввиду того, что аналоговые камеры уже уходят в прошлое и все новые системы видеонаблюдения для магазинов строятся с применением современных IP-камер. NVR могут работать с современными IP-камерами и, в общем и целом, подходят для решения лишь совсем простых задач.

Происходит это потому, что такое решение имеет ряд ограничений и особенностей. Например, чаще всего, к ним можно подключить не более 16 камер, в крайнем случае 32. Поэтому, если в магазине (и его служебных помещениях) количество камер превышает, то лучше использовать полноценное серверное решение. В большинстве решений с использованием NVR крайне неудобный интерфейс, малофункциональное мобильное приложение (если оно вообще есть), которые больше подходят для инженеров, нежели для обычных сотрудников.

И, конечно, огромная проблема с экспортном нужного фрагмента видеозаписи (это крайне сложно и неудобно делать, хотя теоретически возможно). Поэтому, сегодня в силу актуальных задач, которые стоят перед системами видеонаблюдения в ритейле, целесообразнее всего использовать облачные решения для хранения и доступа к данным с камер, либо собственное серверное оборудование. Существуют модели и с поддержкой записи данных на SD-карты, однако используется это в основном для сохранения на карте записей при обрыве связи с сервером, чтобы они не потерялись, и при восстановлении связи данные с нее выгружаются.

Точки установки камер

Каждый магазин или торговая сеть может решать различные задачи с применением видеонаблюдения. Это от уже привычного обеспечения безопасности (как внутренней, так и внешней) до сокращения расходов и повышения выручки. В зависимости от той или иной задачи, помимо выбора подходящего оборудования, важны разные точки и условия монтажа камер наблюдения. Если камера используется в целях безопасности, то она устанавливается в охраняемых зонах, с обзором дверей, на путях перемещения людей или снаружи по периметру здания.

Для работы так называемых “черных списков” важно, чтобы информация с камеры при появлении нежелательных лиц максимально быстро попала к сотрудникам охраны. Она смотрит непосредственно на вход в магазин, при этом важно соблюсти дополнительные условия для качественного распознавания лица: камера должна висеть в идеале на уровне головы, так, чтобы лицо попадало в кадр анфас, должно быть достаточное освещение и отсутствие засветки. Если же, скажем, магазин решает задачу контроля длины очереди или времени обслуживания одного клиента в автоматическом режиме, то камеру нужно смонтировать максимально высоко с полным обзором пространства перед кассой.

Случаются и более редкие задачи (которые, однако, набирают все бóльшую популярность среди ритейлеров), когда в пилотном режиме контролируется наличие нужного товара на полке. В этом случае камеры должны быть установлены в торговом зале, не сильно высоко, с полным обзором интересующей области и хорошими условиями для детекции и распознавания объектов на полке.

Для отслеживания статистики перемещения покупателей в магазине и построения так называемых “тепловых карт” требуется больше камер, установленных высоко, для покрытия всех возможных путей следования покупателей. В некоторых случаях можно использовать одну камеру для решения сразу нескольких задач. Хорошо для этого подойдут PTZ-камеры, которые могут и вести общее обзорное наблюдение какие-то широкой области, и в запрограммированном режиме на основе первичных данных видеоаналитики автоматически повернуться и зуммировать нужную часть кадра (например, для анализа изменений на определенной полке, после того, как с нее что-то взял покупатель).

Запись в облако или на сервер: преимущества и недостатки

Итак, как выбрать между облачным решением и использованием собственного оборудования (on-premise)? У каждого из этих вариантов есть свои достоинства и недостатки. Преимущества собственного стореджа в том, что все находится полностью под своим контролем, в периметре собственной ИТ-инфраструктуры. Можно исключить какое-либо попадание чувствительных данных вовне, безопасность и сохранность видеоматериалов также находится в руках компании. Аппаратное и программное решения выбираются полностью самостоятельно. Однако, такой подход требует наличия собственного штата ИТ-специалистов с достаточной квалификацией, соответствующих затрат на них и на закупку и содержание оборудования (куда входит и специальное защищенное помещение).

Масштабирование видеонаблюдения для магазина в таком случае также повлечет за собой дополнительные мероприятия. Вместе с тем, это обойдется компании дороже, чем использование облачного сервиса даже от высокопрофессиональных игроков рынка. Такой вариант подойдет очень крупным торговым предприятиям с сформировавшимся ИТ-подразделением и собственными регламентами и процедурами. Компаниям, у которых за рамками видеонаблюдения уже есть своя ИТ-инфраструктура для решения большого количества иных задач по работе с данными.

Какова польза облачного видеонаблюдения и какие проблемы решаются с использованием облачного сервиса?

Облачный сервис очень просто и быстро подключить, отключить, заменить, масштабировать или наоборот сократить. Не требуется квалифицированный технический персонал. Не нужно беспокоиться о сохранности и резервировании данных, о содержании серверных помещений в строгих условиях по климату, пожарной безопасности и защиты от затопления, о бесперебойном питании. Поставщики облачных решений обеспечивают стабильные и широкие каналы связи, позволяющие получать доступ к онлайн-трансляциям с камер и архиву для очень большого количества пользователей одновременно.

Очень часто крупные облачные провайдеры имеют датацентры в различных локациях, что позволяет оптимально распределять трафик между пользователями из разных регионов и достигать минимальных задержек в доступе к видео. Клиент платит только за место для хранения данных и требуемый уровень доступности и сервиса. Минимум “головной боли”. Несмотря на то, что все данные в облачном хранилище крупных провайдеров хранятся в защищенном и зашифрованном виде (и точно так же передаются в обе стороны), все же они хранятся на третьей стороне, чтобы может быть неприемлемо для некоторых торговых сетей. Такое решение отлично подходит для небольших или средних магазинов и для магазинов без собственной ИТ-инфраструктуры.

Законодательство: права покупателей и сотрудников

Согласно действующему законодательству в Российской Федерации стандартная видеосъемка в общественных местах или на охраняемых территориях разрешена и не считается обработкой персональных данных до  тех пор, пока видеоматериалы используются в обезличенном режиме, а не для установления личности человека. Администрация публичных мест имеет право устанавливать системы видеонаблюдения в целях обеспечения безопасности посетителей и персонала, но обязана заранее предупреждать посетителей о возможной фото- и видеосъемке с помощью текстовых или графических сообщений.

Если данной условие соблюдено, то отдельного разрешения посетителей на проведение видеосъемки не требуется. При этом, установка камер наблюдения запрещена в приватных зонах, таких, как примерочная кабинка или туалет. Запрещена и любая скрытая видеосъемка. Важно отметить, что формально, у гражданина есть право ознакомиться с видеозаписями, на которых он изображен. Однако, по закону о защите персональных данных такие записи могут быть предоставлены только при наличии такой возможности, что можно трактовать, как отсутствие обязанности в их предоставлении гражданину.

Выводы

Сейчас мало какой магазин функционирует без системы видеонаблюдения. Подавляющее большинство торговых площадей сегодня оснащены камерами для обеспечения безопасности и борьбы с кражами. Однако, современное оборудование и системы видеонаблюдения в целом сильно продвинулись вперед и могут гораздо больше, чем просто фиксация происходящего в кадре. Существующие технологии в видеонаблюдении позволяют решать и управленческие задачи (контроль персонала, учет рабочего времени, соблюдение стандартов обслуживания и техники безопасности), и маркетинговые (мониторинг очередей и времени обслуживания, мерчандайзинг и аналитика перемещений посетителей по торговому залу).

Недолго осталось и до оплаты с помощью лица. В будущем такие решения смогут существенно изменить программы лояльности, подходы к персональному привилегированному обслуживанию, логистические процессы в ритейле. В каждой из таких задач требуется взвешенный выбор подходящего решения и оборудования для организации умного видеонаблюдения. И уже сегодня, даже на начальном этапе, интеллектуальное видеонаблюдение для магазина дает преимущество и позволяет как экономить, так и дополнительно зарабатывать.