Видеоаналитика: контроль качества сервиса

Самый высокий показатель роста на мировом рынке видеонаблюдения показывает сегмент программного обеспечения, сосредоточенный на внедрении искусственного интеллекта. Ожидается, что через 5 лет объем рынка достигнет 87 млн. американских долларов.

Спрос формируют крупные заказчики: представители бизнеса и государственные структуры. Помимо обеспечения безопасности, потребители интересуются такими возможностями, как улучшение и контроль  качества клиентского сервиса и обслуживания. О том, что такое сервис контроля качества бизнеса, читайте в нашей статье.

Области применения видеоаналитики

Основными сферами применения видеонаблюдения, наделенного интеллектом, зрением и слухом являются:

1. Общественная безопасность, в т.ч. противодействие терроризму и противодействие распространению инфекции. Объективная необходимость пресечения преступной деятельности является ключевым фактором, стимулирующим рост рынка IT. Интеллектуальная видеоаналитика необходима для отслеживания правонарушителей, их своевременного задержания, предотвращению преступлений до их совершения и предоставлению убедительных доказательств для следствия и суда.
2. Развитие умных городов. Мировые тенденции урбанизации формируют скелет «умного» города. В таких населенных пунктах используются большие объемы интегрированной информации с целью создания эффективных идей и решений.
3. Оптимизация бизнес-процессов. Если в течение последних 20 лет видеонаблюдение использовалось в бизнесе в охранных целях, то сейчас, благодаря интеллекту видеокамер, оно стало применяться для повышения продаж и увеличения прибыли предприятия.

Что такое контроль качества сервиса?

Ключевыми моментами для предпринимательской деятельности является качество обслуживания и контроль сервиса. Как сказал авторитетный американский бизнесмен Джон Уэлч: «качество – это  наивысшая степень гарантии лояльности потребителя, а также сильнейшая линия обороны на поле конкурентной борьбы. А, значит, качество является единственным методом, обеспечивающим устойчивый рост доходов».

Потребитель должен получить:

• высокое качество сервисных услуг;
• непрерывное повышение качества услуг;
• высокую культуру обслуживания.

Соответственно, для надлежащего качества сервиса требуются дополнительные меры и специальные устройства, одним из которых может стать интеллектуальная видеоаналитика.

Аналитический потенциал облачного наблюдения

Искусственный интеллект, внедренный в камеру видеонаблюдения от компании Faceter, отвечает на следующие вопросы:

• как ваши сотрудники встретили/проводили клиента? Поздоровались? Попрощались?
• рассказали ли ваши сотрудники обо всех действующих акциях и спецпредложениях каждому клиенту?
• сколько времени работники провели в обслуживании одного клиента?
• сколько времени работники проведи на рабочем месте и вне его?
• сколько времени (поминутно) клиент ожидал обслуживания на кассе, у барной стойки, у прилавка?
• какие эмоции испытывал клиент, общаясь с вашими сотрудниками?
• сколько новый/постоянных клиентов посетило ваш бизнес за отчетный период?
• как менялось количество визитеров в зависимости от определенных условий (погода, праздничные/выходные дни, школьные каникулы).

ВАЖНО: информация поступает владельцу системы видеонаблюдения в виде регулярных отчетов, с полной детализацией. И, самое главное, предприниматель будет точно знать, сколько клиентов оказались потерянными и какая часть прибыли оказалась недополученной.

Также практикуется построение интегрированных систем, которые объединяют облачные видеокамеры, видеоаналитику и кассовые устройства. При этом появляется  возможность сокращения издержек, за счет обнаружения потерь от операций с товаром, проходящим мимо кассы.

Более подробная информация о работе облачного видеонаблюдения находится в статье  «Облачное видеонаблюдение для магазина: 9 преимуществ». И много полезной информации для владельцев заведений общественного питания находится в статье «Облачное видеонаблюдение для ресторана: вы должны знать об этом».

Ценовая политика

Дополнительные аналитические опции облачного видеонаблюдения доступны по оптимальным ценам. Обо всех тарифах на интеллектуальную аналитику для бизнеса можно прочитать здесь.

Заключение

Еще совсем недавно была актуальная такая вакансия как «работа видеонаблюдение». Но сегодня эта профессия уходит в прошлое. Облачное видеонаблюдение вытеснило не только аналоговое оборудование, но и человеческий фактор из данной области. Сегодня камеры со встроенным интеллектом стоят не только на страже правопорядка и общественной безопасности, но и заменяют менеджеров в бизнесе. Разумные опции видеокамер способны на многое, даже на считывание эмоций клиентов. Нет времени думать о будущем: оно уже наступило.