Централизованное управление филиалами. 4 основных постулата

Как открывать новые филиалы компании и контролировать их удаленно? Возникает много проблем и трудностей, с которыми нелегко справиться без помощи специализированных программ и сервисов. В этой статье мы расскажем про централизованное управление филиалами, которое позволит контролировать удаленные точки без лишних трудностей. 

Трудности удаленного управления 

Вся суть трудностей удаленного управления в том, что оно удаленное. То есть на расстоянии контролировать работу отдельного филиала тяжело. Нередко можно столкнуться со следующими проблемами: 

• кражи денег и имущества; 
• мошенничество, коррупция; 
• слабая мотивация сотрудников, из-за чего появляется низкое качество сервиса, слабые продажи.

Как результат: филиал показывает себя плохо, ответвление закрывается. А все потому что выяснить истинные причины плохой работы удаленно без специальных инструментов не представляется возможным. 

Передача управления администратору и системе видеоконтроля

Обычно для контроля работы филиала нанимаются отдельного человека. Топ-менеджера или заместителя. Но это незначительно решает проблемы, так как человек требует лишних затрат от компании, не исключает человеческий фактор и он сам может создать новые проблемы. 

Мы же предлагаем современное IT-решение. Мало следить за доходами и расходами. Удаленный контроль управления компанией подразумевает не только цифры, но и надзор за KPI сотрудников и выполнением еженедельных, ежемесячных планов. 

4 постулата централизованного управления филиалами

IT-решение подразумевает контроль работы филиалов через удаленное видеонаблюдение с функцией видеоаналитики. Этим характеристикам отвечает популярный сервис “умного” мониторинга Faceter. 

Сервис способен распознавать лица, классифицировать людей по определенным спискам, контролировать исполнение рабочих обязанностей сотрудников и многое другое. Подробнее про возможности Faceter читайте по ссылке. 

Итак. Налаженная система централизованного управления состоит из 4 пунктов. 

Контроль рабочего времени

При ежедневном наблюдении работы сотрудников можно заменить, что некоторые: 

• тратят много выше положенного времени на обед; 
• уходят с работы раньше, чем предписано; 
• тратят рабочее время на личные дела (звонки, соц.сети и другое). 

Faceter поможет наладить мониторинг присутствия персонала в заданных местах, посчитать время потраченное чисто на работу и представить детализацию этого отрезка. 

В случае фиксирование отклонений показателей от заданных норм, система тут же уведомляет оператора. 

Контроль трудовых регламентов

Нарушение дисциплины внутри компании, по сравнению с убытками прибыли, кражами и мошенническом, кажется мелочью. Но можно провести взаимосвязь: 

Сотрудник нарушает правила — хуже работает, его показатели продуктивности падают — планы не выполняются — прибыль филиала уменьшается. 

Поэтому так важно следить за добросовестным исполнением дисциплины на работе. Этому поможет камера наблюдения с удаленным доступом. Она заметит, если персонал опаздывает, прогуливает рабочее время, плохо обращается с клиентами и прочее. Но самое главное, что устройство не просто заметит, но и уведомит о нарушении. 

“Умные” алгоритмы фиксируют отклонение и руководитель компании или его заместитель, увидят проблемы в работе сотрудников. 

Подробнее про возможности мониторинга в статье: “За гранью добра и зла: отсутствие контроля рабочего времени”. 

Контроль кассовой зоны

Кражи и мошенничество с кассовыми деньгами идут в ногу почти с каждым бизнесом, где нет контроля. Схем обмана колоссально много, но итог один — это уменьшение прибыли компании. 

Чтобы сотрудники даже не пытались присвоить себе часть денег из кассы, не нужно нанимать отдельного человека-контролера, а установить “умные” камеры наблюдения, которые будут каждую минуту анализировать происходящее и в случае ошибки бить тревогу. 

Про схему внедрения контроля кассовых зон читайте в статье: “Контроль кассовых операций: ТОП-7 видов мошенничества и ошибок на кассе”

Контроль сервиса

Есть 2 компании. У одной 5 филиалов, а у другой 1 центральный небольшой офис. Как думаете, какая организация получает больше прибыли? Правильно: та, у которой сервис лучше. 

Качество — это гарантия лояльность клиентов. Поэтому можно вкладывать миллионы рублей в филиалы, но если сотрудники грубо общаются с клиентами, то все инвестиции будут убыточными. 

Искусственный интеллект, на котором построен сервис наблюдения Faceter, анализирует: 

• время, потраченное сотрудником на обслуживание покупателя; 
• качество встречи, прощания с клиентом; 
• разговор персонала, интонации. Не говорил ли сотрудник грубо, вяло? 
• эмоции, испытываемые клиентом, в процессе обслуживания; 
• среднее время ожидания очереди и прочее. 

Как итог: владелец компании точно знает, сколько клиентов было потеряно, почему и сколько денег ушло в минус. 

Больше информации здесь: “Видеоаналитика: контроль качества сервиса”.

Выводы 

В век информационных технологий всем крупным бизнесам необходимо использовать IT-технологии, а именно ”умное” видеонаблюдение. Ведь удаленный контроль не принесет 100% результата, если он не будет постоянным. Периодические проверки ничего не дают, кроме однодневного упорного труда сотрудников перед начальством. Используйте современное облачное видеонаблюдение Faceter для удобства пользования.