Видеоаналитика для бизнеса в 2020 году: возможности и решаемые проблемы

Видеоаналитика — технология, построенная на специальном ПО, применяющем автоматизированные методы обработки информации с камер наблюдения. Работа системы построена на анализе изображения в режиме онлайн и без участия человека. С развитием данной сферы видеоаналитика все чаще применяется для целей бизнеса. Ее возможности позволяют фиксировать активность персонала и посетителей, распознавать лица, определять длину очереди и решать иные задачи, направленные на повышение эффективности.

Тренды в видеоналитике

С выпуском нового оборудования и программного обеспечения появляются и новые тренды в видеоаналитике. Так, компания HiSilicon выпустила на рынок два мощных процессора для камер (3516DV30 и 3516CV500), способных обрабатывать огромные объемы информации. Не отстают и другие разработчики. В NextChip создали чип нового поколения с возможностью распознавания объектов по принципу головного мозга человека.

При рассмотрении трендов в видеоаналитике стоит выделить еще ряд моментов:

1. Внедрение искусственного интеллекта (AI) в облако. Такое решение применяют многие производители видеокамер, в том числе Dahua и Hikvision. Одновременно ведется работа по объединению разных видов сигнализаций в одну систему с передачей информации в облако.
2. Создание кодеков, обеспечивающих умное сжатие и экономию до 80% битрейта. В частности, о таком достижении заявила компания HiSilicon.
3. Внедрение видеоаналитики для целей бизнеса при организации контроля доступа, обеспечения безопасности, анализа действий персонала и посещаемости клиентов. Одной из последних разработок являются турникеты, способные распознавать человеческие лица.
4. Повышение качества видеокамер и появление новых опций. Производители добавляют в свои модели более чувствительные матрицы, светосильные объективы и технологию 4G. В большинстве устройств уже применяется технология 4К, но уже встречаются модели с 8К.
5. Применение детекторов, работающих на основе нейронных сетей. Активно используются для повышения безопасности на уровне компаний и государства.

Вместе с улучшением технической составляющей ведется работа по улучшению интерфейсов. Из “необходимого зла” видеоконтроль плавно превращается в инструмент для оптимизации расходов и получения новой маркетинговой информации. Видеоаналитика становится доступна широким массам, что делает возможным ее применение не только на уровне государства или крупных компаний, но и в розничной торговле, сфере обслуживания.

Законодательство

Сегодня ведется много дискуссий по поводу законности применения видеокамер и программного обеспечения для распознавания лиц и дальнейшей видеоаналитике. При рассмотрении вопроса необходимо учитывать, где именно происходит съемка.

Общественное место, где ведется бизнес-деятельность

В законодательстве РФ нет прямых запретов на установку видеокамер в общественных местах. Единственное, что регулируется — способы применения полученных записей. В ГК РФ (ст. 152.2, ч. 1) сказано, что использование полученного видео возможно при двух условиях:

•         видеонаблюдение ведется для обеспечения интересов общества или государства;
•         человек позирует на камеру и получает за это деньги.

Такие нормы закона создают трудности, когда на видео, к примеру, зафиксирован факт взлома магазина или другого объекта торговли. Запись отправляется на экспертизу для проверки ее целостности и отсутствия фактов постороннего вмешательства. Важным критерием является время передачи видео полиции. Чем быстрее этого произошло, тем лучше.

В некоторых общественных местах установка системы видеонаблюдения с функцией анализа видеозаписей часто необходима. Речь идет о следующих сферах:

•         культура;
•         транспортная инфраструктура;
•         торговля;
•         гостиничный бизнес;
•         образование;
•         жилищно-коммунальное хозяйство и т. д.

Кроме того, камеры можно устанавливать в новостройках, общеобразовательных структурах, местах массового скопления и т. д. Действующие нормативные акты регламентируют зону наблюдения и другие правила применения.

При использовании систем видеонаблюдения для бизнеса, к примеру, для контроля территории возле магазина, вешается табличка с информацией о ведении съемки.

Рабочее помещение

По условиям ТК РФ (ст. 209) контроль рабочего места является законным. Единственное условие, чтобы принципы размещения камер и использования систем видеоаналитики не противоречили Конституции РФ в части прав граждан. Имеется и ряд других ограничений:

1. Запрещено собирать сведения и производить анализ видеозаписей по конкретному человеку, если это не проведение оперативных мероприятий правоохранительными органами.
2. Нельзя ставить камеру в помещении, где работает только один сотрудник.
3. Не допускается монтаж системы наблюдения в раздевалках, примерочных комнатах и туалетах.
4. Запрещается скрытая видеосъемка (УК РФ, ст. 138.1) в любых местах. Исключение касается случаев, когда работа ведется специальными службами.

Во избежание проблем с законом представителям бизнеса рекомендуется информировать работников о наличии камер в помещении под роспись в специальном журнале.

Нарушение правил сбора данных влечет за собой штраф в размере до 300 000 рублей. При этом время хранения информации, полученной с помощью систем наблюдения, регламентируется индивидуально для разных объектов. К примеру, в гостиницах глубина архива составляет не более месяца (ПП №447 от 14.04.2017 года).

Какие задачи может решать видеоаналитика

Возможности видеоналитики позволяют применять ее во всех видах бизнеса, в том числе в розничной торговле (ритейле). Это обусловлено сравнительной легкостью установки и монтажа, а также гибкостью российского законодательства в сфере установки такого оборудования.

Распознавание лиц

Системы видеонаблюдения в комплексе со специальным ПО для анализа видеозаписей способны решать задачи по распознаванию лиц. Такая опция позволяет быстро и точно определить посетителя, тем самым повысив уровень безопасности и снизив потери для бизнеса. Устройство работает в автоматическом режиме и при обнаружении человека или группы лиц из списка информирует сотрудника службы безопасности. В зависимости от настроек информация рассылается на мобильные телефоны, компьютеры или другое оборудование.

Принцип работы построен на анализе реальных фотографий людей и их сравнения с полученной картинкой на видеокамере. Точность видеоаналитики обусловлена многоуровневым анализом разных точек в области губ, глаз, носовой и лобной части. Существующие алгоритмы дают более 95% точности и гарантируют сохранение конфиденциальных данных.

Определение возраста и пола

Возможности видеоналитики направлены не только на идентификацию определенных людей, но и сбор других сведений — возраста и пола. Получение информации помогает определить, у какой категории клиентов товар или услуга вызывает наибольший интерес. Собранные данные можно использовать при создании рекламной кампании, ориентированной на конкретную возрастную группу или пол.

Определение длины очереди

Современные аналитические системы дают информацию о длине очереди, что помогает бизнесу делать выводы о лояльности покупателей и снижать затраты на привлечение дополнительных сотрудников. Возможности видеоаналитики позволяют сделать точные настройки:

•         установить до шести зон определения очереди для любой видеокамеры;
•         выставить параметры, ограничивающие максимальное число клиентов и предельное время их нахождения в очереди.

В случае превышения заданного значения устройство информирует уполномоченного сотрудника путем отправки сообщения на смартфон, электронную почту или экран компьютера. На базе собранных сведений формируются отчеты по разным зонам магазина или торговой точке в целом.

Применение видеоаналитики в бизнесе позволяет решить ряд задач, а именно снизить среднее время обслуживания, принять решение о найме дополнительных людей или изменить часы работы заведения. В результате удается сохранить покупателей и снизить затраты.

Подсчет рабочего времени

Применение современных систем и анализ видеозаписей помогает в решении еще одной задачи — контроля времени, которое человек находится на рабочем месте. Для этого применяются следующие технологии:

1. Распознавание QR кода. Сотрудник демонстрирует графический ключ, который расшифровывает ПО видеокамеры. Действие повторяется при входе и выходе в учреждение, после чего данные сохраняются и добавляются в журнал. Итоговые диаграммы используются при расчете заработной платы и определения времени, которое человек провел в офисе.
2. Чтение карт доступа. В отличие от прошлого метода здесь применяется не просто QR код, а карточка с чипом. В последнем записаны сведения о сотруднике, что снижает риск подделки. Параллельно камера фиксирует сотрудника с помощью функции распознавания лица, а специальное устройство считывает данные с чипа.

Использование технологии распознавания лиц для расчета рабочего времени подразумевает установку двух камер — на входе и выходе, чтобы захватить лицо сотрудника при движении в любом направлении.

Черные/белые списки

В зависимости от целей можно формировать черные и белые списки для дальнейшего контроля с помощью видеоналитики. В первую группу входят лица, которым запрещен доступ в офис или торговую точку по разным причинам, а во вторую, наоборот, разрешен.

При выявлении человека из черного списка система информирует работников службы безопасности о проникновении нежелательного лица. Сообщение может поступать на экран, телефон или почту. Такую технологию можно применять для решения обратных задач — определения желательных клиентов, которым необходимо уделить особое внимание.

Тепловые карты

Применение тепловых карт — один из главных элементов видеоаналитики в бизнесе. С их помощью можно увидеть движение людей, находящихся в зоне охваты камеры в определенный временной промежуток. Главное не путать принцип работы тепловой карты и видеокамер, реагирующих на тепло. Последние контролируют только температуру объекта. Они показывают людей в виде красных пятен, а холодные элементы — синих.

При выдаче тепловой карты контроль температуры является вспомогательным фактором, а главная цель — отображение частоты перемещения. В качестве дополнительного устройства применяется датчик движения, который устанавливается в области работы камеры. Детектор настраивается таким образом, чтобы он давал команду за запись определенной информации и ее сохранение в архиве.

В зависимости от модели камеры можно просматривать тепловую карту за разные временные промежутки — 24 часа, 7 дней, месяц и т.д. По полученной информации можно судить, что именно интересует покупателей, где концентрируется их внимание, на чем сделать упор при дальнейшем развитии бизнеса и т. д. Такая возможность полезна во всех сферах, в том числе в ритейле.

Выводы

Видеоаналитика становится мощным инструментом, необходимым для бизнеса, контроля персонала, привлечения покупателей и выживания в условиях жесткой конкуренции. Применение таких систем позволяет идти в ногу со временем и добиться желаемых результатов, будь это повышение безопасности, снижение расходов или повышение эффективности работы сотрудников.