Видеоаналитика в музее. ТОП-7 выгод для музейного бизнеса

А вы знаете, что в России функционируют более 5 тыс. музеев, из них 2,7 тыс. объектов финансируются по статье «культура» из различных бюджетов? В то же самое время для открытия частного музея (цель – получение прибыли) достаточно открыть статус ИП или фирму (ООО). Также музейная организация может работать как некоммерческое объединение, если она будет существовать за счет  пожертвований, внешнего финансирования и вкладов участников. В том или ином случае, музею требуется система обеспечения безопасности и сбора маркетинговой информации. Данные функции с легкостью выполняет видеонаблюдение и видеоаналитика. Об этом наша статья.

Специфика музеев, как объектов видеонаблюдения

Музеи обладают рядом специфических особенностей при установке видеонаблюдения:

1. Необходимость обеспечения сохранности экспонатов без ограничения доступа посетителей.
2. Видеонаблюдение в музеях ведется круглосуточно, а видеоархив должен сохраняться в течение 15 суток.
3. Под наблюдением должны оказаться:

• каждый экспонат;
• все залы;
• складские помещения и хранилища;
• крыша и окна верхних этажей;
• лестницы и фойе;
• входы/выходы;
• прилегающая территория.

4. В залах должны быть установлены камеры с тепловизорами, лазерной системой обнаружения и/или ИК-подсветкой, а также датчики движения. Целесообразно установить камеру с датчиком движения.
5. Многие музеи находятся в исторических зданиях, где нельзя прокладывать скрытые кабели, поэтому удобно использовать беспроводную систему удаленного наблюдения.

Целями внедрения видеонаблюдения и видеоаналитики в музеях являются:

• обеспечение сохранности экспонатов и иного имущества;
• предиктивная аналитика. Читайте статью «Предиктивная аналитика в видеонаблюдении. Цели и возможности для бизнеса»;
• сбор маркетинговых данных о посетителях;
• контроль сотрудников музея.

ТОП-7 выгод для музеев и музейного бизнеса

Программное обеспечение для анализа музейного видеоконтента, такое как Faceter, способно обеспечивать  множество функций. В частности, речь идет не только об обеспечении безопасности объекта и экспонатов, но и о ряде других немаловажных функциях.

Обеспечение безопасности

Перспектива использования интеллектуальной видеоаналитики в музеях заключается в профилактике правонарушений и преступлений. Машинное зрение в сочетании с применением четких сценариев и конкретных моделей нарушения позволяет выявлять потенциального нарушителя до момента совершения правонарушения (к примеру, до подхода к особенно ценным экспонатам).

ИНТЕРЕСНЫЙ ФАКТ: в 2013 году состоялась кража полотен Моне, Пикассо и Матисса (на общую сумму 24 млн. $) в г. Роттердаме в музее Кюнстхал. В этом же году, гражданин Румынии признал себя виновным в данной краже и… подал исковое заявление на руководителей  музея. Причина иска: ограбление оказалось слишком простым и легким, а системы безопасности не качественными (не сработали).

Расследование инцидентов

Камера (музей) может эксплуатироваться с целью расследований случившихся инцидентов.

ОГРАБЛЕНИЕ НА ВИДЕО: видео грабителей, которые ночью вошли в музей в Дрездене, вооружившись фонариками и топорами, попало в сеть осенью 2019 года. Полиция восстановила точную хронологию события.

Шаблоны передвижений посетителей

С целью улучшения впечатлений посетителей и управлениями их потоками, музеи  создают шаблоны передвижения людей:

• изучают направления движения посетителей по залам;
• выявляют какие экспонаты пользуются наибольшим интересом;
• определяют как используются входы и выходы;
• анализируют посещаемость (помесячно, понедельно, посуточно, ежечасно);
• подготавливают персонал к ожидаемым пикам посещения.

Для визуализации внутренних процессов используются тепловые карты.

Вовлечение и контроль персонала

Каждое 3 ограбление музеев совершается по сговору с сотрудниками.

Так, например:

• в 1994 году из Эрмитажа  была похищена стеклянная египетская чаша (3 век до н.э.). Преступник – музейный электрик;
• в том же году «отличились» и два охранника легендарного музея – украли три римские золотые монеты;
• в 2015 году из Эрмитажа пропали ценные гравюры и фотографии. Как показало следствие, преступник-сотрудник музея «сотрудничал» с известным антикваром в течение 3-х лет;
• в 2016 году прогремел скандал: хранительница Эрмитажа Лариса Завадская  выносила ценные экспонаты из музея сумками. На протяжении нескольких лет она присвоила более 220 единиц на сумму не менее 130 млн. р. Она скончалась на рабочем месте от сердечного приступа во время проверки, а ее супруг-подельник получил 5 лет тюрьмы.

Именно поэтому контроль трудовой дисциплины и видеонаблюдение – это обязательное требование в музейном бизнесе.  

Дополнительные возможности видеоаналитики:

• получение данных о загруженности музея и управление потоками посетителей;
• планирование кадровых потребностей на год, месяц, неделю, день, во время праздников и выходных;
• настройка быстрых оповещений о незапланированной загрузке (очереди).

 Сбор маркетинговых данных

Современная  онлайн камера (музей) способна собирать и анализировать большой объем маркетинговых данных:

• общее количество посетителей, в том числе уникальных и повторных;
• классификация людей по поло-возрастным характеристикам;
• распознавание лиц (до 99,8%) и эмоции визитеров;
• обнаружение и фиксация людей из VIP и «черного» списка;
• подсчет времени, проведенного в зале, у каждого экспоната, в сувенирной лавке, на ресепшене;
• детализация рабочего времени сотрудников;
• соблюдение регламентов;
• быстрые сообщения на мобильное устройство.

Улучшение обслуживания здания

Для оптимизации расходов на обслуживание здания музея целесообразно настраивать функции «умного офиса». В частности, видеоаналитика может спрогнозировать и зафиксировать:

• достижение заданного порога посетителей, находящихся в том или ином помещении;
• поддержание комфортной среды (температура, влажность);
• экономия энергоресурсов.

Контроль кассовых операций

Видеонаблюдение в кассовой зоне и сувенирной лавке музея выполняет две функции:

• контроль кассовых операций и предотвращение мошенничества со стороны персонала. Подробности в статье «Контроль кассовых операций: ТОП-7 видов мошенничества и ошибок на кассе»;
•  увеличение прибыли за счет анализа потоков движения, активности посетителей.

Заключение

Интеллектуальная видеоаналитика предоставляет сотрудникам музеев, службам маркетинга и безопасности различную ценную информацию. Она используется для продуктивного кадрового планирования, управления потоками людей и предоставления лучшего сервиса для своей аудитории.