Видеонаблюдение в гостинице и отеле: мнение эксперта

Как к местам большого скопления людей, к гостиницам, вне зависимости от «звездности», предъявляются особые требования безопасности. При этом большинство требований перестали быть рекомендациями: они оформлены на законодательном уровне. Давайте разберемся с вопросом, что такое  видеонаблюдение в гостинице, с точки зрения эксперта.   

Значимость видеонаблюдения в гостинице

Статистические данные говорят, что средняя пропускная способность гостиницы небольшого размера – 6 тысяч человек в месяц. Каждый из посетителей имеет при себе ценности/деньги. Нередко возникают случаи злоупотребления алкогольными напитками, травм и конфликтных ситуаций. К сожалению, всегда есть риски причинения ущерба имуществу и здоровью постояльцев.

Поэтому главными задачами владельцев гостиницы являются:

• обеспечение безопасности постояльцев;
• сохранность товарно-материальных ценностей;
• поддержка правопорядка.  

Кроме того, система видеонаблюдения гостиницы важна в целях улучшения качества облуживания и сервиса. Именно для этого многие гостиницы/отели применяют видео аналитическое наблюдение.

Что говорит закон?

Основополагающей нормой права в вопросе видеонаблюдения в гостиницах, как общественные объекты с массовым пребыванием людей (более 50 чел.), является Постановления Правительства РФ № 272 (дата вступления в юридическую силу 25.09.2015 г.).

Цель Постановления – обеспечение антитеррористических мер безопасности.

Согласно п.24, главы IV данного постановления, все гостиницы должны быть оснащены системой видеонаблюдения, освещения и оповещения/управления эвакуацией.

Главное условие для видеонаблюдения – наличие непрерывного видеонаблюдения и хранения видеоматериалов не менее 30 суток. Для этих целей подходит облачный способ хранения данных.

ВАЖНЫЙ МОМЕНТ: на территории гостиниц/отелей категорически запрещено использовать скрытое видеонаблюдение. О наличии видеосъемки должны говорить информационные объявления («ведется видеонаблюдение»). Действующая обычная и скрытая видеокамера в гостинице – это прямой путь к уголовной ответственности.

Места, которые требуют видеоконтроля

Обязательного контроля требуют:

• периметр гостиницы (в обязательном порядке): входы/выходы, въезды/выезды, парковка, технические помещения;
• ресепшн и кассовая зона, где происходит основной контакт посетителей и администратора;
• вход/выход и вход в помещение временного хранения вещей;
• лестницы и коридоры;
• зона общепита, в частности зона раздачи еды и кассового обслуживания, а также бар;
• кухня с целью предотвращения хищения продуктов персоналом;
• детская зона (при наличии, в обязательном порядке);
• бассейн/аквапарк (при наличии, в обязательном порядке).

Оборудование

В зависимости от целей наблюдения и мест установки целесообразно использовать разное оборудование:

• сетевые камеры (IP) с целью получения высокого качества изображения и возможностей удаленного наблюдения;
• антивандальные камеры (на улице, по периметру учреждения, на первых этажах и холлах);
• панорамные камеры. В тех местах, где требуется наблюдение за большими территориями и установка множества камер, можно обойтись 1-2 поворотными камерами. Прочтите статью «Панорамные камеры. 6 преимуществ и 4 недостатка»;
• беспроводные камеры ночного наблюдения. Подробности здесь.

Софт

Мы рекомендуем использовать программное обеспечение от международной компании Faceter. Помимо традиционных функций видеонаблюдения, Faceter предоставляет возможности решения бизнес задач за счет внедрения интеллектуальной видеоаналитики.  

Софт от Faceter обладает интеллектом, зрением и слухом, что дает неоспоримые преимущества для бизнеса. Наша система позволяет:

• распознавать лица (с точностью до 99,8%);
• вести и поддерживать списки (черно-белые);
• получать быстрые уведомления о событиях;
• производить поиск данных в базе по фото;
• детально и поминутно контролировать персонал гостиницы;
• производить учет времени, проведенного сотрудником с каждым клиентом;
• считывать эмоции посетителей во время общения с персоналом;
• строить тепловые карты.

Обратитесь к специалистам Faceter и они подберут вашему бизнесу персональное решение, с учетом ваших целей и предпочтений.

Итоги

Гостиница, видеокамеры в которой не установлены, нарушает действующее законодательство РФ. Речь идет об антитеррористической защите объектов и его посетителей.  Кроме того, в этом случае, руководство отеля подвергает опасности имущество, здоровье и жизни своих постояльцев.

Именно поэтому системе видеонаблюдения в гостиницах уделяется особое внимание. Эксперты рекомендуют устанавливать такие решения, которые способны решать комплексные задачи безопасности и маркетинга. Такое решение – Faceter.