Видеонаблюдение в стоматологии: ЗА и ПРОТИВ

Задавались ли вы вопросом “законно ли устанавливать видеокамеры в стоматологических клиниках и кабинетах?” В настоящее время можно заметить, как развиваются два противоположных процесса: существенно расширяется сфера применения видеонаблюдения, и ужесточаются законы в отношении видео фиксирующей деятельности.  Давайте взвесим “ЗА” и “ПРОТИВ” установки видеокамер в стоматологиях.

Что говорит закон?

С одной стороны, стоматология — это коммерческое предприятие, преследующие цель получения прибыли, а с другой стороны — это медицинское учреждение, деятельность которого регламентируется государством. 

Установка видео фиксирующего оборудования в стоматологических клиниках попадает под  правила организации для поликлиник и больниц. В том случае, если посещаемость предприятия составляет 50 человек/сутки, но руководству следует ориентироваться на ПП РФ №272, направленного на обеспечение антитеррористической защиты населения. 

Кроме того, на основании действующего ФЗ №152 (а именно ст. 10, ч.2, п. 4) разрешается вести видеонаблюдение в кабинетах врачей (с определенными условиями). 

Зачем дантистам видеонаблюдение? 

Организованная система видеоконтроля и видеомониторинга направлена на:

• обеспечение  общей безопасности на объекте;
• решение профессиональных (медицинских) и бизнес-задач. 

 Рассмотрим подробнее.

Безопасное пространство

Видеокамеры в стоматологии устанавливаются в качестве средства сдерживания (психологического воздействия), охраны и защиты. 

В частности, наличие видеокамер способно снизить количество правонарушений на 30%. Многие злоумышленники, понимая, что на объекте ведется видеосъемка, отказываются от задуманного преступления. А если правонарушение все-таки случилось, видеоматериалы помогут установить личность преступника. 

Много полезной информации в статье “Расследование событий с помощью видеонаблюдения”.  

Контроль внутренней деятельности

Система видеомониторинга позволяет контролировать:

• расходование медицинских препаратов/медикаментов, вспомогательных материалов;
• деятельность сотрудников зоны кассы/регистратуры;
• соблюдение регламентов, техники безопасности;
• выполнение трудовой дисциплины. 

Подробности в статье “Видеоаналитика: контроль трудового процесса”. 

Улучшение сервиса

Конечной целью стоматологии, как коммерческой организации, является получение прибыли за счет проведения медицинских процедур. Важную роль в достижении цели играют такие показатели как:

• объем клиентской базы;
• количество повторных посещений;
• средний чек;
• среднее время сеанса;
• степень удовлетворенности пациента. 

ПРАКТИЧЕСКИЙ СОВЕТ: в целях улучшения сервиса нужно собирать маркетинговые данные (с помощью интеллектуальных сервисов видеонаблюдения), регулярно анализировать и проводить корректировку действий. 

Также посредством видеоматериалов происходит снижение процента необоснованных претензий со стороны пациентов мед.учреждений.

Безопасность пациента

А вдруг клиенту станет плохо в зале ожидания, в коридоре или в дверях стоматологии? Оптимальным превентивным решением может стать видеонаблюдение. Медицинский персонал своевременно окажет помощь, тем самым защитив репутацию клиники.  

Места установки камер

Исходя из вышесказанного, наиболее целесообразным будет монтаж камер в следующих местах:

• у входа/выхода;
• в зале ожидания и коридорах;
• в кабинетах;
• в зоне кассы/ресепшн/регистратуры. Статья по теме находится здесь.

Особые условия

Руководство клиники обязано:

1. Разместить на территории клиники информационные таблички (текстового или графического содержания) о ведении видеонаблюдении.
2. Подготовить локальный нормативный документ, регламентирующий процесс видеосъемки. Назначить круг ответственных лиц. 
3. Уведомить и заручиться согласием штатных сотрудников в отношении видеонаблюдения на рабочих местах. 
4. Не допускать установку камер в туалетных, ванных комнатах, раздевалках. Полный перечень запретных мест здесь. 
5. Обеспечить соблюдение действующего законодательства, в том числе ФЗ №152, ПП №272 и др. 
6. Сохранять врачебную тайну. Не допускать нарушение конфиденциальности данных. 

Заключение

Есть ли универсальный инструмент, способный решать вопросы безопасности и маркетинга 2в1? Да, это видеонаблюдение. Стоматология, которая игнорирует инновации теряет в прибыли, нерационально расходует бюджет на охрану и не способна конкурировать на рынке.